国内首个在线住宿平台服务规范发布

本文摘要：过去几年，共享经济较慢发展，在线住宿平台在随之飞速发展的同时，涉及行业规范的实施变得尤为重要。今年8月8日，国务院办公厅公布《关于增进平台经济规范身体健康发展的指导意见》，就拒绝合理设置行业管理制度规定和许可，明确提出要指导敦促有关旅游民宿等领域的政策实施情况，优化完备准入条件、审核流程和服务，减缓平台经济参与者合规化进程。

过去几年，共享经济较慢发展，在线住宿平台在随之飞速发展的同时，涉及行业规范的实施变得尤为重要。今年8月8日，国务院办公厅公布《关于增进平台经济规范身体健康发展的指导意见》，就拒绝合理设置行业管理制度规定和许可，明确提出要指导敦促有关旅游民宿等领域的政策实施情况，优化完备准入条件、审核流程和服务，减缓平台经济参与者合规化进程。9月23日下午，中国首个在线住宿平台服务团体标准《在线住宿平台服务规范》（以下全称《规范》）的公布，界定了平台和平台内经营者的主体责任，限于对象还包括积极开展在线经营活动的酒店、旅馆、客栈、民宿等各类住宿设施，内容涵括在线住宿服务的全流程。《规范》本着最大限度维护消费者权益的原则，对在线住宿平台以及平台内经营者的不道德明确提出了明确拒绝，内容涵括在线住宿服务的全流程，牵涉到基本行为规范、信息获取与审查、产品信息展出、预约服务、经营者线上服务管理、评价管理、用户权益维护、应急机制、信息安全与隐私维护等方面。

《规范》限于的对象还包括积极开展在线经营活动的酒店、旅馆、客栈、民宿等各类住宿设施。《规范》界定了平台和平台内经营者的主体责任。针对信息填上、信息审查、信息公布、预约和评价以及隐私维护等主要环节，具体了各主体的责任拒绝，明确提出了经营者违规行为的主要类型及其处置规则。《规范》对此了社会公众普遍注目的热点问题，对搜寻结果展出、产品和服务定价、先行支付和较慢赔偿等明确提出了明确拒绝。

《规范》特别强调“在同等交易条件下，平台上同一产品或者服务的价格不应保持一致”。针对交易纠纷和用户权益损毁问题，《规范》拒绝平台不应创建先行支付机制和较慢赔偿地下通道，经核实经营者显然不存在罪过的，平台不应向用户先行支付，还包括归还预付款项或者赔偿损失。《规范》还对突发事件下平台的应急服务明确提出了拒绝。《规范》明确提出平台不应创建应急援助服务机制，用户遇上意外事故和脑溢血情况时，平台有误其获取住宿涉及的应急服务。

《规范》基于行业发展和领先平台的实践经验。我国在线住宿服务行业经历了20年的发展历程，在平台搭起、商业模式、用户服务、运营管理等方面都累积了非常丰富的经验，既为研究制订《规范》获取了生动的素材，也为《规范》的落地实行获取了强劲的实践中基础。

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